Termeni și Condiții

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Platforma — site-ul web proaici.com, aplicațiile mobile asociate și toate serviciile oferite prin intermediul acestora.
• Operator — entitatea juridică ce administrează Platforma, cu sediul în Republica Moldova, Chișinău.
• Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma, cu sau fără cont.
• Client — utilizator înregistrat cu rol „user", care folosește Platforma pentru a descoperi, rezerva sau comunica cu localurile listate.
• Proprietar de local (sau „Business") — utilizator cu rol „business_owner", care administrează una sau mai multe listări pe Platformă.
• Listare — pagina dedicată unui local pe Platformă, conținând informații despre acesta.
• Abonament — planul tarifar activ al unui cont de business, care determină funcționalitățile accesibile.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii" sau prin simpla utilizare a Platformei, confirmi că ai citit, înțeles și accepți prezentul acord, precum și Politica de Confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre clauze, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

Dacă accesezi Platforma în numele unei persoane juridice, garantezi că ai autoritatea legală de a angaja acea entitate în termenii prezentului acord.

3. Conturi și autentificare

3.1 Eligibilitate

Pentru a-ți crea un cont, trebuie să ai cel puțin 16 ani și să furnizezi informații corecte, complete și actualizate.

3.2 Securitatea contului

Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei tale și pentru toate acțiunile efectuate prin contul tău. Ne anunți imediat la support@proaici.com dacă suspectezi acces neautorizat.

3.3 Un singur cont per persoană

Nu este permisă crearea mai multor conturi pentru aceeași persoană fizică cu scopul eludării unor restricții, manipulării recenziilor sau oricăror altor scopuri abuzive.

4. Drepturile clientului

Ca Client, poți:

• căuta, filtra și salva localuri în favorite;
• face rezervări la localurile participante;
• publica recenzii despre localuri pe care le-ai vizitat, în conformitate cu secțiunea 6;
• trimite mesaje directe proprietarilor de localuri;
• gestiona datele contului tău din pagina „Profilul meu".

Serviciile de bază pentru Clienți sunt gratuite. Nu se aplică taxe ascunse.

5. Conturile de tip business

5.1 Crearea listării

Proprietarii pot adăuga listări care descriu în mod onest localul, serviciile și facilitățile oferite. Fiecare listare este supusă moderării înainte de publicare.

5.2 Conținut interzis

Este strict interzisă publicarea:

• informațiilor false, înșelătoare sau care pot induce în eroare consumatorul;
• imaginilor asupra cărora nu deții drepturile de utilizare;
• prețurilor sau ofertelor false;
• datelor de contact care redirecționează către alte platforme concurente cu scop comercial.

5.3 Obligații operaționale

Proprietarul garantează că:

• localul este autorizat să funcționeze conform legislației în vigoare;
• va răspunde la mesajele și cererile de rezervare într-un termen rezonabil;
• va actualiza informațiile (program, meniu, contact) când se modifică realitatea.

6. Conținut generat de utilizatori

6.1 Recenzii

Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și personală. Interzicem:

• recenziile cumpărate, schimbate sau coordonate;
• comentariile jignitoare, rasiste, discriminatorii sau obscene;
• dezvăluirea datelor cu caracter personal ale altor persoane;
• recenziile postate de proprietari despre propriile localuri sau despre cele ale concurenței.

Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge orice recenzie care încalcă aceste reguli, fără notificare prealabilă.

6.2 Mesaje

Canalul de mesagerie este destinat exclusiv comunicării legate de serviciile localului. Spam-ul, ofertele comerciale nesolicitate și hărțuirea duc la blocarea contului.

6.3 Licență asupra conținutului

Prin publicarea de conținut (text, imagini, recenzii) pe Platformă, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, pe durata contului, pentru a reproduce, afișa și distribui acel conținut în scopul funcționării serviciului.

7. Plăți și abonamente

7.1 Planuri tarifare

Planurile active și prețurile sunt afișate pe pagina Prețuri. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, cu notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

7.2 Perioada de probă

Noile conturi de business beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 7 zile. La finalul acesteia, dacă nu se activează un plan plătit, funcționalitățile premium sunt dezactivate.

7.3 Facturare — plăți unice

Plățile sunt unice, pentru perioada (planul) aleasă. Nu există reînnoire automată: la expirarea perioadei plătite, accesul la funcționalitățile premium se oprește, iar pentru a continua trebuie să efectuezi o nouă plată (prelungire manuală). Nu memorăm datele cardului și nu inițiem plăți recurente.

7.4 Rambursări și anularea unei tranzacții

Condițiile de plată, livrare și returnare sunt în concordanță cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Întrucât fiecare plată este o tranzacție unică, anularea sau rambursarea se referă la tranzacția individuală respectivă: dacă serviciul plătit nu a fost prestat (de ex. lipsa serviciului din motive tehnice pe o perioadă mai mare de 48 de ore consecutive), poți solicita anularea tranzacției și rambursarea sumei la cardul folosit. Detaliile complete sunt descrise în Politica de retur.

8. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei — inclusiv codul sursă, designul, logo-urile și textele — aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Nu este permisă copierea, scraping-ul, reverse engineering-ul sau utilizarea comercială a conținutului Platformei fără acord scris prealabil.

9. Limitarea răspunderii

Platforma acționează ca intermediar între utilizatori și localuri. Nu suntem parte în relația contractuală dintre Client și Proprietar (de exemplu: execuția rezervării, calitatea serviciului, gradul de igienă).

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

• informațiile inexacte publicate de Proprietari;
• întreruperi temporare cauzate de forță majoră sau mentenanță planificată;
• pierderi indirecte sau consecutive (profituri pierdute, reputație etc.).

10. Suspendarea sau închiderea contului

Putem suspenda sau închide un cont, cu sau fără notificare prealabilă, dacă:

• se încalcă repetat prezentul acord;
• se detectează activitate frauduloasă (plăți, recenzii false, furt de identitate);
• contul rămâne inactiv pentru mai mult de 24 de luni.

Îți poți șterge contul oricând din pagina de setări. Ștergerea este definitivă, cu excepția datelor pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm (de ex. evidențe contabile).

11. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic. Modificările substanțiale vor fi notificate prin email sau printr-un anunț pe Platformă cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după această perioadă constituie acceptare.

12. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul acord este guvernat de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează în primă instanță pe cale amiabilă, prin corespondență scrisă trimisă la legal@proaici.com. În lipsa unei soluții amiabile în termen de 30 de zile, litigiul se va soluționa de către instanțele competente din Chișinău.

Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază suplimentar de protecția conferită de platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene.

13. Contact

Vezi și: Politica de Confidențialitate pentru informații despre cum prelucrăm datele tale personale.