I presenti termini disciplinano il rapporto tra Lei, utente della piattaforma Pro Aici, e il suo operatore. La invitiamo a leggerli con attenzione prima di utilizzare i nostri servizi.
1. Definizioni
Nel presente documento, i seguenti termini hanno i significati di seguito indicati:
- Piattaforma — il sito web proaici.com, le applicazioni mobili associate e tutti i servizi offerti tramite gli stessi.
- Operatore — l'entità giuridica che gestisce la Piattaforma, con sede nella Repubblica di Moldova, Chișinău.
- Utente — qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma, con o senza account.
- Cliente — utente registrato con ruolo «user», che utilizza la Piattaforma per scoprire, prenotare o comunicare con i locali elencati.
- Proprietario di locale (o «Business») — utente con ruolo «business_owner», che gestisce uno o più annunci sulla Piattaforma.
- Annuncio — la pagina dedicata a un locale sulla Piattaforma, contenente informazioni sullo stesso.
- Abbonamento — il piano tariffario attivo di un account business, che determina le funzionalità accessibili.
2. Accettazione dei termini
Creando un account, selezionando la casella «Accetto i Termini» o semplicemente utilizzando la Piattaforma, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato il presente accordo, nonché la Informativa sulla Privacy. Qualora non fosse d'accordo con una qualsiasi delle clausole, La preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.
Qualora Lei acceda alla Piattaforma per conto di una persona giuridica, garantisce di avere l'autorità legale per vincolare tale entità ai termini del presente accordo.
3. Account e autenticazione
3.1 Idoneità
Per creare un account, Lei deve avere almeno 16 anni e fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
3.2 Sicurezza dell'account
Lei è responsabile della riservatezza della propria password e di tutte le azioni effettuate tramite il proprio account. La preghiamo di avvisarci immediatamente all'indirizzo support@proaici.com qualora sospetti un accesso non autorizzato.
3.3 Un solo account per persona
Non è consentita la creazione di più account per la stessa persona fisica al fine di eludere eventuali restrizioni, manipolare le recensioni o per qualsiasi altro scopo abusivo.
4. Diritti del cliente
In qualità di Cliente, Lei può:
- cercare, filtrare e salvare locali tra i preferiti;
- effettuare prenotazioni presso i locali partecipanti;
- pubblicare recensioni sui locali che ha visitato, in conformità con la sezione 6;
- inviare messaggi diretti ai proprietari di locali;
- gestire i dati del proprio account dalla pagina «Il mio profilo».
I servizi di base per i Clienti sono gratuiti. Non si applicano costi nascosti.
5. Gli account di tipo business
5.1 Creazione dell'annuncio
I proprietari possono aggiungere annunci che descrivono in modo onesto il locale, i servizi e le strutture offerte. Ogni annuncio è soggetto a moderazione prima della pubblicazione.
5.2 Contenuti vietati
È severamente vietata la pubblicazione di:
- informazioni false, ingannevoli o che possono indurre in errore il consumatore;
- immagini sulle quali Lei non detiene i diritti di utilizzo;
- prezzi o offerte falsi;
- dati di contatto che reindirizzano verso altre piattaforme concorrenti a scopo commerciale.
5.3 Obblighi operativi
Il proprietario garantisce che:
- il locale è autorizzato a operare conformemente alla legislazione vigente;
- risponderà ai messaggi e alle richieste di prenotazione entro un termine ragionevole;
- aggiornerà le informazioni (orari, menu, contatti) quando la realtà cambia.
6. Contenuti generati dagli utenti
6.1 Recensioni
Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale e personale. Vietiamo:
- le recensioni acquistate, scambiate o coordinate;
- i commenti offensivi, razzisti, discriminatori o osceni;
- la divulgazione di dati personali di altre persone;
- le recensioni pubblicate dai proprietari sui propri locali o su quelli della concorrenza.
Ci riserviamo il diritto di moderare, modificare o eliminare qualsiasi recensione che violi queste regole, senza preavviso.
6.2 Messaggi
Il canale di messaggistica è destinato esclusivamente alla comunicazione relativa ai servizi del locale. Lo spam, le offerte commerciali non sollecitate e le molestie comportano il blocco dell'account.
6.3 Licenza sui contenuti
Pubblicando contenuti (testi, immagini, recensioni) sulla Piattaforma, Lei ci concede una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, per la durata dell'account, per riprodurre, visualizzare e distribuire tali contenuti ai fini del funzionamento del servizio.
7. Pagamenti e abbonamenti
7.1 Piani tariffari
I piani attivi e i prezzi sono visualizzati nella pagina Prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, con preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.
7.2 Periodo di prova
I nuovi account business beneficiano di un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Al termine dello stesso, qualora non venga attivato un piano a pagamento, le funzionalità premium vengono disattivate.
7.3 Fatturazione e rinnovo
I pagamenti sono singoli, per il periodo (piano) scelto. Non vi è alcun rinnovo automatico: alla scadenza del periodo pagato l'accesso alle funzionalità premium si interrompe e, per continuare, è necessario effettuare un nuovo pagamento (rinnovo manuale). Non conserviamo i dati della carta e non avviamo pagamenti ricorrenti.
7.4 Rimborsi
I pagamenti non sono rimborsabili, salvo i casi imposti dalla legge (ad es. l'assenza del servizio per motivi tecnici per un periodo superiore a 48 ore consecutive).
8. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma — incluso il codice sorgente, il design, i loghi e i testi — appartengono all'Operatore o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla legislazione sul diritto d'autore.
Non è consentita la copia, lo scraping, il reverse engineering o l'utilizzo commerciale dei contenuti della Piattaforma senza previo accordo scritto.
9. Limitazione di responsabilità
La Piattaforma agisce in qualità di intermediario tra gli utenti e i locali. Non siamo parte del rapporto contrattuale tra il Cliente e il Proprietario (ad esempio: l'esecuzione della prenotazione, la qualità del servizio, il livello di igiene).
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo per:
- le informazioni inesatte pubblicate dai Proprietari;
- le interruzioni temporanee causate da forza maggiore o manutenzione pianificata;
- le perdite indirette o consequenziali (mancati profitti, reputazione, ecc.).
10. Sospensione o chiusura dell'account
Possiamo sospendere o chiudere un account, con o senza preavviso, qualora:
- il presente accordo venga violato ripetutamente;
- venga rilevata attività fraudolenta (pagamenti, recensioni false, furto d'identità);
- l'account rimanga inattivo per più di 24 mesi.
Lei può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla pagina delle impostazioni. L'eliminazione è definitiva, ad eccezione dei dati che siamo obbligati per legge a conservare (ad es. registrazioni contabili).
11. Modifiche dei termini
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti termini. Le modifiche sostanziali saranno notificate via email o tramite un avviso sulla Piattaforma con almeno 15 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo tale periodo costituisce accettazione.
12. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie
Il presente accordo è disciplinato dalla legislazione della Repubblica di Moldova. Le controversie sono risolte in prima istanza in via amichevole, mediante corrispondenza scritta inviata a legal@proaici.com. In mancanza di una soluzione amichevole entro 30 giorni, la controversia sarà risolta dai tribunali competenti di Chișinău.
I consumatori dell'Unione Europea beneficiano inoltre della tutela offerta dalla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea.
13. Contatti
Pro Aici
Chișinău, Repubblica di Moldova
Email generale: contact@proaici.com
Supporto: support@proaici.com
Questioni legali: legal@proaici.com
Vedere anche: Informativa sulla Privacy per informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali.